显示“已揽收”却没有下文 整治虚假发货要靠硬约束

临近发货时间却突然被告知缺货，快递显示“已揽收”却迟迟没有下文，催问物流进度却被各种搪塞、敷衍……消费者遇到这些情况，很有可能是掉进了商家虚假发货陷阱中。

虚假发货是指各类电商通过上传快递单号“制造”发货动作，实际上并未真实发货的情况。少数商家由于售前缺乏对订单数及出货量的合理预判，超额销售后既不愿损失客源，又碍于平台制定的发货时效规则，便玩起虚假发货把戏，为填补库存争取更多时间。此外，预售刷单、数据造假和恶意收集买家信息进行转卖也是虚假发货的常见原因。

商家的虚假发货行为，不仅违反电商平台规则，影响自身信誉，也侵犯了消费者的知情权和选择权，还可能涉嫌构成欺诈。因为短期货源不足无法及时发货，商家理应与消费者主动沟通，协商解决问题，但如果刻意玩套路来欺骗，这种竭泽而渔的行为只会失去消费者的信任，最终丢掉口碑和人心。

诚实守信是市场壮大、交易畅通的基础。要有效整治虚假发货乱象、构建诚信的网络交易环境，加强平台合规治理和行政监管执法硬约束。

目前，主流电商平台已制定相关规则，提高对商家虚假发货行为的惩罚力度，比如按照商品实际成交额的一定比例给予消费者赔付红包等。但从平台端来看，惩治虚假发货行为不能一“赔”了之，需采取更多有效规约，如采取下架商品或服务、平台禁入等措施，提升存在此类失信行为商家的违规成本；同时应充分回应消费者维权诉求，畅通维权渠道，形成消费者反馈与商家信用评价的关联机制。

转自：经济日报